Part. 01

Gartner 在 2025 年发布的《以服务为中心的云 ERP 魔力象限》报告中给出了多项与未来 2–3 年 ERP 战略高度相关的判断，其中对服务业企业尤为关键的包括：

1、AI 将成为 ERP 的“基础能力”，而非差异化卖点

• 到 2027 年，62% 的 ERP 应用支出将流向具备 AI 能力的产品，相较 2024 年的 14% 显著提升。

• 但 Gartner 同时指出：真正从“代理式 AI（Agentic AI）”中获得可量化价值的组织，比例将低于 10%。

核心观点：AI 的关键不在“有没有”，而在于是否与服务型业务流程深度耦合。

2、平台与流程编排能力，将取代“单点功能完备性”

• 到 2027 年，60% 的 ERP 更换决策，将优先选择具备平台化与业务流程编排能力的软件，而非仅看重交易与计划功能。

这对服务业尤为重要，因为服务交付高度依赖跨部门、跨角色、跨项目的协同。

3、ERP Suite 回归“基础盘”，而非碎片化拼装

• 超过 50% 的服务型企业将重新倾向 ERP Suite 模式，以满足其对财务、项目、人力、采购等基础能力的一体化需求。

结论：未来的服务业 ERP，不是“项目管理软件 + 财务软件 + AI 插件”，而是以服务交付为核心逻辑、以平台为载体的统一经营系统。

Part. 02

市场定义与范围

Market Definition & Description

Gartner 对“以服务为中心的云 ERP”给出了清晰且严格的市场定义：报告指出支持“非产品型行业”运营自动化的 SaaS ERP 应用，核心目标是支撑服务交付、收入确认与资源配置。覆盖的核心业务域包括：

• 财务管理（FMS）：总账、应收、应付、财务计划
• 订单到回款（O2C）：从报价/合同到收入确认与收款
• 采购到付款（S2P）：服务采购、合同、供应商管理
• 人力资源管理（HCM）：员工生命周期、岗位与组织管理
• 项目与扩展管理能力：项目管理、xP&A、服务采购等

Part. 03

必备功能

Mandatory Features

Part. 04

共同特征

Common Features

在满足必备功能之外，Gartner 进一步总结了服务型云 ERP 领先产品的共性能力结构：

• 模块化 / 可组合架构：支持平台化扩展与集成

• 内嵌 AI、预测分析、低代码能力

• 成熟的实施与方法论体系（SI / Methodology）

• 本地化与多组织复杂管理能力

• xP&A（扩展规划与分析）能力

• 项目型与专业服务增强能力（PSA）

这些特征共同指向一个方向：ERP 正在从“系统工具”演进为“服务型企业的经营操作系统”。

Part. 05

企企-服务业ERP

在 Gartner 所定义的 Cloud ERP for Service-Centric Enterprises 市场中：企企在产品定位上，与 Gartner 的市场定义高度一致；在能力结构上，完整覆盖其必备功能与共性特征：

1. 在市场定义层面

企企自成立之初即明确只做服务业 ERP，覆盖工程技术服务、信息技术服务、专业服务、广告传媒等典型服务型行业。

产品主线以项目-合同-收入-成本-现金流为核心，而非以物料或 BOM 为核心。

2. 在必备能力层面

项目驱动的 O2C：支持多种服务合同、分期/里程碑收入确认

服务导向的 S2P：覆盖服务采购、外包、项目费用与成本归集

业财一体的财务体系：业务单据自动生成管理凭证

组织与人力管理：支撑项目型组织的人效与资源配置

3. 在共同特征层面

企企通过智元 PaaS / AI 平台，提供可扩展的 Agent、Workflow 与数据分析能力支持多组织、多项目、集团化管理。