自20世纪90年代以来，项目管理办公室的作用越来越受到重视。由于许多项目环境的复杂性和竞争压力的增加，PMO成功的应用逐渐成为企业项目管理的新核心竞争力。在项目管理理念的基础上，在营销项目组管理模式下，应建立一套营销项目管理办公室(MarketingProjectManagementOffice，简称MPMO)完善制度PMO在企业营销项目管理中的应用。

一、营销项目组及MPMO

营销是一系列活动，包括销售、研究市场、吸引和维护客户、开发和实施计划等活动。每一项营销活动都越来越具有项目的特点。这种具有项目特征的营销活动可以称为营销项目。例如，市场研究项目、营销规划项目、新产品上市项目、商品销售项目、促销项目、广告项目等。根据其特点，每个项目可分为几个子项目，然后将子项目细分为每个工作包，工作包可以具体分解工作任务，即通常称为工作任务分解。例如，促销项目的子项目可分为广告子项目、人员促销子项目、营业促销子项目和公共关系子项目。另一个例子是，商业促销子项目可以分为展示、表演、展览、示范表演等。这些活动具有明确的目的、独特性、临时性、不确定性、多任务性等特点，符合项目管理的特点。整个营销项目管理可以被视为一个大型项目组。因此，它被称为营销项目组的开始或结束时间不同。

PMBOK中指出，PMO是组织中各项目管辖范围内的实体。MPMO是基于营销项目组管理的组织管理结构。它独立于企业的特定营销职能部门。通常，由于建立项目管理办公室的成本较高，中小企业可以以临时机构的形式建立或建立不同程度的反映MPMO功能机构，以满足企业营销项目管理的目的。对于成熟的大型企业，需要建立或类似的建立MPMO这样一个稳定的组织，以协调和管理营销项目组，从而获得单一管理无法获得的好处。

二、MPMO的功能设计

在借鉴PMO在三级办公室划分的基础上，从三个角度出发MPMO功能分解，即建立三个功能单元。在企业战略层面建立战略规划功能单元，进行与企业战略目标密切相关的营销项目战略规划；在企业管理层面建立控制和支持功能单元，对项目组进行完整的控制和支持；在这两个功能的支持下，开展营销项目的具体业务，称为业务功能单元。同时，在项目实施中，不断向前两个功能单元反馈问题和困难，调整和改进项目，使项目顺利进行。

1.战略规划功能设计

战略是一个全球和长期的决策。无论一个糟糕的战略实施得有多好，它都是一个糟糕的战略它很容易引起资源冲突，难以平衡利用，而一个好的战略实施得太久也会导致资源的浪费。MPMO，它可以增强组织整合资源的能力；在多变的市场环境中，可以缓解外部环境变化的影响，提高管理能力的灵活性；同时，在组织层面，提高围绕客户需求进行营销活动的能力，提高客户满意度。MPMO战略规划可以从五个方面：

(1)项目组信息管理系统。包括赚钱信息系统(用于回答项目现状和未来结果)、风险管理信息系统(存储与项目风险相关的所有当前和历史信息，通过存储与风险相关的数据，允许数据检索为风险管理提供数据)、知识管理信息系统(包括项目管理方法论、项目管理数据库、项目历史信息、项目管理软件、项目管理工具和模板

源库、项目管理的培训，建立项目成功标准和绩效评价系统)，报告系统(记录项目的成功与失败，毫无偏见地报告项目交付信息。MPMO的重要职责之一就是要对失败项目造成的后果以及成功项目带来的影响作系统性分析并进行维护)，评价信息系统(对项目进行评价，可以作为案例进行分析，成为知识的储备，是一种共享的资源)。

(2)标杆管理。在分配给MPMO执行的活动中，标杆的设定并不是件容易的事情。标杆的设定需要经验丰富的项目/项目群经理的参与。负责这项工作的人必须知道应该寻找什么内容、提出什么问题、如何评估获得的数据以及提出什么建议(而且需要具有识别和组织匹配与否的能力)。标杆的设定与项目群管理战略规划直接相关，而且会对组织的盈利情况产生明显的影响(这取决于执行的速度)。同时利用网络，在组织内部，团队之间还可以比较容易地分享项目管理知识。

(3)持续改进。持续改进是贯穿MPMO始终的一个内容。MPMO需要不断地更新管理方法、继续培训和指导，并继续评估在组织中的用法。随着环境的变化以及方法的不断普及和适用，这些元素都是可以进一步改进的。

(4)项目顾客管理。营销项目的活动过程是将产品如何转移到顾客手中的过程，或是关于什么样的产品如何有效地交付到顾客手中的问题。在这里顾客的概念更加细腻，具有项目的针对性，称之为项目顾客。它不仅包含项目产品最终的消费使用者，还包含一系列的项目干系人。例如项目经理，项目发起人，项目赞助商，项目销售人员。当然，对于项目实施中的项目顾客，应该更加关心的是阶段性的可交付成果，以便推动项目的有效进行。因此，对于项目顾客管理，一方面，要重视项目最终的交付客户的需求，对其进行必要的沟通，根据其需求的变化，不断调整和改进项目，另一方面，要重视项目干系人以及他们的行为。将顾客的需求作为最优先考虑的事情，能够借助MPMO帮助组织执行目标的实现。

(5)风险与收益分析。风险是贯穿整个项目群的。在项目组合的选择时，收益高，意味着风险大，要根据自身的特点选取组合类型，加大成功的概率，将资源发挥到最大的作用上来。

2.控制与支持功能设计

控制与支持功能设计既具有传统的项目管理职能，又具有战略性的管理职能。包括六个方面的功能：

(1)技术支持。包括开发和维护项目管理标准和方法，选择并维护项目管理软件工具。MPMO可以将营销项目的实践过程和具体运作的管理方法形式化和标准化，以便需要时重复使用，这样可以减少未来工作的不熟悉度，降低风险，提高营销项目的成功率。同时，要注意项目管理工具和方法的应用，如WBS、OBS、责任矩阵、挣值分析等根据具体情况选用。特别是基于网络的信息系统，要设计相应且合适的软件给予管理。

(2)协调管理。这是体现MPMO的项目群管理最重要的方面之一。它涉及到项目与项目之间、各部门之间、项目与部门之间还有项目团队之间的协调问题。为避免资源发生争夺，人员分配不均，利益间的冲突，这里建议采用目标管理和形成MPMO文化来缓解问题。一方面，使营销项目目标与企业整体战略目标相联系，将其观念深入人心，为共同的目标而努力;另一方面，要形成MPMO内部全体人员共同遵守的信条和行为准则，以及良好的团队工作态度和工作作风，MPMO文化可以增强凝聚力，有利于营销项目实施时的和谐，从而提高实施效率。

(3)人员支持。包括提供必要的项目行政支持，提供合适的人力资源协助，提供项目管理咨询和指导，管理和培养项目管理人员、营销人员，定期对项目成员进行培训、激励项目成员参与知识共享。MPMO需要比较高